IT technical support & Helpdesk

Job Responsibilities

• Menangani technical support dan troubleshooting untuk pelanggan.

• Membantu pelanggan menyelesaikan kendala software, hardware, internet, dan koneksi jaringan.

• Melakukan troubleshooting dasar TCP/IP, modem, router, Wi-Fi, dan konektivitas internet.

• Melakukan pengecekan database menggunakan SQL untuk membantu investigasi masalah.

• Berkoordinasi dengan tim developer untuk menyelesaikan kendala teknis.

• Berkomunikasi secara aktif dengan pelanggan dalam bahasa Inggris, baik melalui telepon maupun komunikasi tertulis.

• Membuat dokumentasi masalah dan tindak lanjut penyelesaiannya.

**

Requirements**

• Wajib mampu berkomunikasi aktif dalam bahasa Inggris (spoken & written).

• Percaya diri berbicara langsung dengan pelanggan berbahasa Inggris.

• Memahami dasar networking, TCP/IP, IP Address, DNS, DHCP, modem, dan router.

• Mampu melakukan basic network troubleshooting.

• Memahami SQL dan mampu menjalankan basic database queries.

• Memiliki pengetahuan dasar PHP.

• Memiliki kemampuan problem-solving dan analytical thinking yang baik.

• Sabar, komunikatif, dan berorientasi pada pelayanan pelanggan.

• Bersedia bekerja dari kantor di Surabaya Timur.

• Bersedia dijadwalkan bekerja pada akhir pekan (Sabtu/Minggu) berdasarkan sistem roster.

**

Additional Advantages**

• Pengalaman di IT Helpdesk, Technical Support, atau Software Support.

• Pengalaman support pelanggan internasional.

• Familiar dengan sistem POS (Point of Sale) atau aplikasi berbasis cloud.

• Memahami remote troubleshooting dan remote desktop tools.

**…