IT Support & Help Desk

IT Support & Help Desk Specialist

Ringkasan Pekerjaan

Kami sedang mencari seorang IT Support & Help Desk Specialist yang andal dan berorientasi pada kepuasan pengguna. Anda akan menjadi garda terdepan dalam menangani masalah teknis, membantu karyawan/klien menyelesaikan kendala hardware, software, serta jaringan guna memastikan operasional perusahaan berjalan tanpa hambatan.

---

📋 Tugas dan Tanggung Jawab

• Penanganan Tiket & Keluhan: Menerima, mendiagnosis, dan menyelesaikan kendala teknis dari pengguna melalui telepon, email, chat, maupun tatap muka.
• Troubleshooting: Menyelesaikan masalah pada komputer (Windows/Mac), aplikasi perangkat lunak (Office 365, Google Workspace), printer, dan konektivitas internet (LAN/Wi-Fi).
• Manajemen Akun: Mengelola hak akses pengguna, pembuatan akun baru, pembuatan email, dan reset kata sandi melalui Active Directory atau Microsoft 365.
• Instalasi & Konfigurasi: Melakukan setup laptop/PC baru, instalasi sistem operasi (OS), pembaruan software, dan konfigurasi perangkat pendukung lainnya.
• Eskalasi Masalah: Mengarahkan masalah teknis yang lebih kompleks (seperti gangguan server atau jaringan skala besar) ke tim IT senior atau vendor terkait.
• Inventaris & Dokumentasi: Mencatat histori perbaikan ke dalam sistem ticketing, memperbarui basis data panduan mandiri (knowledge base), serta mendata inventaris perangkat IT perusahaan.

Kualifikasi Pekerjaan

1. Pendidikan & Pengalaman

• Minimal lulusan SMK Teknik Komputer Jaringan (TKJ), D3, atau S1 di bidang Teknik…