Customer Success Manager (m/w/d) – B2B Kundenbetreuung

ProviPanda GmbH · Hamburg / Remote · Freelance oder Festanstellung · 30 Std./Woche · Start: sofort

Über ProviPanda GmbH

ProviPanda ist ein wachsendes HR-Tech-Startup aus dem Bereich Technology, Information and Internet und die größte Sales-Job-Plattform im DACH-Raum. Unser Team aus 15 Mitarbeitenden arbeitet daran, den Sales-HR-Markt zu revolutionieren und neu zu denken.

Deine Rolle

Du unterstützt unsere Customer Success Managerin und bist im Alltag die Person, die Kunden anruft, ihre Anliegen klärt und dafür sorgt, dass sie zufrieden sind und Erfolg mit ProviPanda haben. Du arbeitest eigenständig, trittst professionell auf und telefonierst gern.

Deine Aufgaben

Check-ins & Kundenbetreuung

• Du terminierst Check-in-Calls mit unseren Kunden und hältst den Überblick über anstehende Termine

• Du führst Check-ins selbst durch und rufst Kunden aktiv an

• Du klärst Kundenanliegen schnell und lösungsorientiert, von Support-Fragen bis zu Success-Themen

Onboarding

• Du übernimmst Kunden-Onboardings Schritt für Schritt und begleitest neue Kunden beim Start

• Du berätst Kunden zur Nutzung der Plattform und dazu, wie sie das Beste aus ProviPanda herausholen

Zusammenarbeit & Prozesse

• Du entlastest die Customer Success Managerin und springst ein, wenn Kapazität gebraucht wird

• Du dokumentierst Kundenkontakte sauber und gibst Feedback ans Team weiter

• Du nutzt AI-Tools, um deine Arbeit effizienter zu machen, zum Beispiel für Vorbereitung, Zusammenfassungen und Kommunikation

Das bringst du mit

• Eine sehr gute, professionelle Kommunikation und Tonalität, am Telefon und in…