Superviseur support client international (Support technique opération de tracking sportif) - Télétravail horaires décalées (H/F)

McLloyd est une PME technologique française spécialisée dans les solutions de tracking appliquées aux courses. Nos technologies sont notamment utilisées dans plus de 13000 courses hippiques annuelles organisées en France et à l’international.

Dans le cadre du développement de nos activités, notamment en Australie puis aux États-Unis, nous créons un nouveau pôle de supervision chargé d’accompagner nos clients pendant leurs opérations. Ce service a vocation à évoluer progressivement vers une couverture internationale 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L’équipe, constituée dans un premier temps de deux superviseurs, sera amenée à s’étoffer pour atteindre probablement quatre personnes.

Nous recherchons aujourd’hui notre nouveau superviseur pour participer au lancement et à la construction de ce pôle.

Vos missions

Votre mission

Pendant les opérations de tracking, vous serez le premier point de contact du client. Vous prendrez en charge ses demandes, réaliserez les premières vérifications, résoudrez les incidents simples en direct et transmettrez les situations nécessitant une expertise complémentaire à notre équipe d’ingénieurs (ticketing)

Il s’agit d’un poste opérationnel et technique, sans responsabilité managériale.

Vos principales responsabilités

• Superviser à distance le bon déroulement des opérations de tracking ;

• Répondre aux sollicitations des clients pendant les plages de couverture ;

• Recueillir et qualifier les informations nécessaires à la compréhension d’un incident ;

• Effectuer les premières vérifications et appliquer les procédures de dépannage ;…