Customer Success Manager (m/w/d) gesucht - 100% Remote

ProviPanda ist die größte Sales-Job-Plattform im DACH-Raum. Wir verbinden über 45.000 geprüfte Vertriebler mit mehr als 1.000+ Unternehmen. Marken wie Deutsche Bank und Engel & Völkers vertrauen bereits auf uns.

Als Customer Success Manager bist du die zentrale Anlaufstelle für alles, was unsere über 200+ aktiven Kunden im Tagesgeschäft betrifft abseits von Sales.

Du triffst Entscheidungen, wenn unser Support nicht weiterweiß, kümmerst dich um Refundanfragen und Zahlungsthemen.

Aufgaben

Team Lead & Struktur aufbauen

• Team-Lead-Funktion für Support & Success - du baust die Struktur, Prozesse und langfristig das Team dahinter auf

• Aufbau von Onboarding-Strukturen für neue Support- und Success-Mitarbeiter

• Erste/r Ansprechpartner/in und Hauptverantwortliche/r für alle Kunden-Themen im Unternehmen (außer Sales)

• Übernahme der Kundenverantwortung in letzter Instanz, wenn Support oder Account Management nicht weiterkommen

Customer Experience

• Ausbau der Customer Experience für unsere Unternehmenskunden

• Aufbau und Pflege von Intercom-Automatisierungen und der gesamten Onboarding-Experience

• Weiterentwicklung unseres Help Centers für Support- und Success Themen

• Verantwortung für Newsletter-Strategie

Customer Success

• Nr. 1 Ansprechperson zwischen Dev, Sales und Produkt für alles, was Kundenstimme und Feedback betrifft

• Laufende Prozessoptimierung im Bereich Customer Relations

• Enger Sparringpartner für unseren Account Manager bei allen Themen abseits von Upselling und Vertragsverlängerung

• Tracking relevanter Success-KPIs (Churn, Retention, Customer…