Remote Werkstudent / Minijob iKundenservice flexible Arbeitszeiten & Home Office im E-Commerce Start-up (m/w/d) (m/w/d)

Wir sind ein junges deutsches Unternehmen, das im Jahr 2016 gegründet wurde und international im Bereich E-Commerce tätig ist. Wir vereinen die komplette vertikale Wertschöpfungskette von der Entwicklung, der Produktion, dem Design, sowie dem Vertrieb und Kundenservice von Produkten im Bereich Küche, Haushalt und Spielzeug.

Von der Financial Times wurden wir 4 Jahre in Folge als eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen in Europa ausgezeichnet.

Die größten und bekanntesten Marken hierbei sind MIAMIO, Calmado und Tortillada. Wir verkaufen unsere Produkte in über 80 Ländern auf 4 Kontinenten und sind dabei insbesondere auf den Vertrieb Online über Shopify, Amazon, oder Otto spezialisiert.

Aufgaben

• Die Beantwortung von Kundennachrichten per E-Mail, kein telefonischer Support

• Unterstützung bei administrativen Tätigkeiten, welche z.B. Themengebiete des E-Commerce umfassen

• Bearbeitung von Rückgaben, Reklamationen und Erstattungen über die jeweiligen Marktplätze (z. B. Amazon Seller Central)Pflege und Aktualisierung von FAQ-Texten und Standardantworten zur Optimierung des Kundensupports

• Überwachung und Beantwortung von Kundenbewertungen und -fragen auf den VerkaufsplattformenZusammenarbeit mit dem Logistik-Team bei Rückfragen zu Versand, Lieferzeiten oder Paketverlust

• Dokumentation wiederkehrender Kundenanliegen zur Weitergabe an Produkt- und MarketingteamsUnterstützung bei der Erstellung und Pflege interner Prozessdokumentationen im Kundenservice

• Mitwirkung bei saisonalen Peak-Zeiten (z. B. Weihnachtsgeschäft) zur Sicherstellung schneller…