Customer Success Manager (m/w/d) - 100% Remote

Über ProviPanda

ProviPanda ist ein wachsendes HR-Tech StartUp und mittlerweile die größte Sales Job App im DACH Raum. Mit einem Team aus 15 Mitarbeitenden arbeitet das Unternehmen daran, den Sales HR Markt zu revolutionieren und neu zu denken.

Als Senior Customer Success Manager bist du die zentrale Anlaufstelle für alles, was unsere über 200 aktiven Kunden im Tagesgeschäft betrifft, abseits von Sales.

Deine Aufgaben

Hands-on im Kundenalltag

• Du führst selbst Onboardings und Check-ins durch und gehst mit gutem Beispiel voran

• Du klärst Kundenanliegen lösungsorientiert und übernimmst Verantwortung bis zum Ende

• Du bist erste Ansprechperson für alle Kundenthemen im Unternehmen (außer Sales)

• Du übernimmst die Kundenverantwortung in letzter Instanz, wenn Support oder Account Management nicht weiterkommen

• Du betreust Eskalationen und Enterprise-Kunden, wo mehr Tiefe und Erfahrung gefragt ist

• Du entscheidest eigenständig bei Refunds, Kulanzfällen und kritischen Zahlungsthemen (Stripe)

Unterstützen & Struktur aufbauen

• Du bist Sparringspartner und Mentor für unsere Customer Success Managerin und hilfst ihr, schnell sicher im Alltag zu werden

• Du baust Prozesse und Onboarding-Material für neue Success- und Support-Mitarbeitende auf

• Du optimierst laufend unsere Abläufe im Bereich Customer Relations

• Du entwickelst dich mit dem Wachstum des Teams zur Team Lead Customer Success und prägst den Bereich langfristig

• Du bist enger Sparringspartner für unseren Account Manager bei allen Themen abseits von Upselling und Vertragsverlängerung

Customer Experience

• Du…